智慧排班操作手冊

二、執行前的「必備設定」

這⼀章的每⼀項都要完成。系統有⼀⾴「導入就緒度」會⾃動幫你檢查哪些還沒設（打勾＝完成）。建議先開這⾴對照著

做。

上圖為實際畫⾯：頂端為整體「導入就緒度 %」，四張卡分別是「⼀開始必做／請假出勤前／排班前／結薪前」的就緒度；

下⽅逐項列出每個前置項⽬與完成狀態（打勾＝已完成）。

下⾯依「排班前⼀定要有」的順序說明。每⼀項都會講：在哪裡設 → 怎麼設 → 為什麼要設。

步驟 1：門市 / 據點

在哪：選單 →「⾨市管理」。

怎麼設：建立你要排班的⾨市（⾨市代號、名稱）。

⽤意：智慧排班是⼀次排⼀家店。沒有⾨市，系統不知道要排哪裡、也不知道哪些員⼯屬於這家店。

上圖為實際畫⾯：⾨市列表（A01 內埔店、A10 ⾼雄⽂安南店、A12 ⾼雄重愛店），右上為「新增⾨市」。

步驟 2：員工資料

在哪：選單 →「員⼯資料」。

怎麼設：建立員⼯，並確認每位員⼯的所屬⾨市正確。

⽤意：系統只會排「屬於這家店」的員⼯。若員⼯沒指派⾨市，排班時他不會出現，就會排不出班或缺⼈。

上圖為實際畫⾯：員⼯清單可依「⾨市／部⾨／職稱」篩選；每位員⼯都要確認「⾨市」欄位正確。

步驟 3：班別

在哪：選單 →「班別管理」。

怎麼設：建立這家店會⽤到的班別，例如：

早班 06:30–14:30

中班 09:00–17:00

晚班 14:00–22:00

⽤意：班別就是「⼀格班要上幾點到幾點」。沒有班別，系統無班可排；班別若不符合實際營運，排出來的時段就會怪。

⼩提醒：可以參考⾨市實際打卡紀錄常⾒的上下班時間來建班別。

上圖為實際畫⾯：切到「個別⾨市」→選內埔店，該店有早班（06:00–15:00）、中班（08:00–16:00）、晚班（16:00–

23:00）三個班別，各有代號、顏⾊、休息時間。

步驟 4：假別

在哪：選單 →「假別設定」。

怎麼設：建立特休、事假、病假等假別。

⽤意：排班時要避開已請假的⼈。沒有假別，系統無法辨識請假，可能把休假的⼈排上班。

上圖為實際畫⾯：假別清單（特休、事假、病假等），排班時系統會避開已請假的⼈。

步驟 5：行事曆

在哪：選單 →「⾏事曆設定」。

怎麼設：確認當年度的國定假⽇、補班⽇。

⽤意：假⽇與平⽇的⼈⼒需求常常不同（例如假⽇客多要多排⼈）。⾏事曆讓系統知道哪天是假⽇，才能套對需求與加班規

則。

上圖為實際畫⾯：⾏事曆標出當年度的國定假⽇與補班⽇，系統據此套⽤假⽇／平⽇的⼈⼒需求與加班規則。

步驟 6：公休日 / 月休 / 指休

在哪：⾨市管理⾴，⾨市那⼀列的「公休⽇與⽉休設定」圖⽰（⼩⽇曆圖⽰）。

怎麼設：

固定公休⽇：整週固定不營業或不排班的星期幾（例如每週三公休）。

⽉休天數：每⼈每⽉應休的天數（系統排班會盡量湊⾜）。

指定休假（指休）：某位員⼯在某幾天⼀定要休（例如已排好的事假、預先排定的休假）。

⽤意：讓系統知道「哪天不排、誰哪天⼀定要休」。沒設，可能把公休⽇排上班、或⽉休湊不⾜。

上圖為實際畫⾯：在⾨市列的⽇曆圖⽰開啟，可設定固定公休⽇、每⽉應休天數，以及個別員⼯的指定休假。

步驟 7：排班規則

在哪：選單 →「排班規則設定」。

怎麼設：設定像是——

連續上班天數上限（例如 7 休 1）

每⽇／每週⼯時上限

兩班之間最少間隔（輪班休息 11 ⼩時）

每⽉休假天數

⽤意：這是排班的「紅線」。系統排班時會遵守這些規則，避免排出違反勞基法的班表。沒設規則，系統只能⽤寬鬆預設，

很容易排出違法或過勞的班。

上圖為實際畫⾯：內建勞基法規則——「⼀例⼀休（強制阻擋）」「單⽇⼯時上限 8H／延長 12H（警⽰）」「輪班間隔

11H／連續上班≤6 ⽇（強制阻擋）」「雙週變形⼯時」，可個別開關與調整。

情境適合誰例⼦

① 只管每天要幾個⼈最簡單，先抓個⼤概早餐店：每天⾄少 3 ⼈，不分早晚班。系統就把每天補到 3 ⼈。

② 每天固定⼈數⼈⼒穩定、天天⼀樣週⼀到週⽇都固定 4 ⼈。設⼀次，整⽉每天都套 4 ⼈。

③ 早晚班⼈⼒不同早晚忙閒不同早班 2 ⼈、晚班 3 ⼈。系統分別把早班補到 2、晚班補到 3。

④ 依營業額推算⼈⼒已串 POS系統依各時段營業額估算需求（尖峰時段⾃動多、離峰少）。

⑤ 依⼯作站補⼈有固定崗位收銀台 1 ⼈、外場 2 ⼈、內場 2 ⼈，各站分別補滿。

⑥ 依技能安排⼈員某些事只有特定⼈會做晚班需 1 位會「吧台」、1 位會「收銀」。系統確保這些技能有⼈。

⑦ ⼯作站＋技能都要管崗位與能⼒都要顧吧台站要排會調飲的⼈、收銀站要排會操作 POS 的⼈。

⑧ 依⼯作組別技能前/後場分組前場組 2 ⼈（含 1 位會帶客）、後場組 2 ⼈（含 1 位會出餐）。

步驟 8：每⽇⼈⼒需求（每天要幾個⼈）★決定排幾個⼈

在哪：這⼀步在智慧排班⾯板的第 1 個分⾴「⼈⼒需求」設定（⾒第三章 步驟 4）。

⽤意：這是系統「每天該排幾個⼈、排什麼樣的⼈」的依據。沒填需求，系統不知道要補到幾⼈，就會排太少（缺⼝）或排

不出東⻄。

需求怎麼描述？三個維度組合

⼀筆需求＝配置⽅式（⽤什麼標準補⼈）×顆粒度（整⽇或分班別）×⼈數來源（怎麼來的數字）：

配置⽅式：依⼈數／依⼯作站／依技能／依⼯作站＋技能／依組別技能。

顆粒度：整⽇（⼀天⼀個數字）或分班別（早/中/晚各設）。

⼈數來源：⼿動輸入／固定套⽤／依 POS 營業額推算。

⾯板把常⾒組合做成 8 種「排班情境」，選⼀種最貼近你店的即可。以下每種都⽤例⼦說明：

重要觀念：只有「最低⼈數」會計入每⽇總⼈數。

「⼯作站／技能／開店-閉店／各站下限」屬於組成條件（限制「其中要有幾⼈具備某能⼒」），不會另外加到總⼈數。

例：設「每天最低 5 ⼈，其中收銀站⾄少 1 ⼈、需 1 ⼈會開店」→ 總⼈數仍是 5 ⼈，不是 5＋1＋1；只是這 5 ⼈裡要有 1

⼈在收銀、1 ⼈會開店。

#設定沒設會怎樣

1⾨市不知道排哪家店

2員⼯（含⾨市）沒⾨市的員⼯排不進去 → 缺⼈

3班別無班可排

4假別可能把請假的⼈排上班

5⾏事曆假⽇/平⽇需求分不清

6公休/⽉休/指休公休⽇被排班、⽉休湊不⾜

7排班規則排出違法／過勞班表

8每⽇⼈⼒需求不知道要排幾個⼈ → 缺⼝或排不出

上圖為實際畫⾯：智慧排班引擎⾯板，第 1 步「⼈⼒需求」設定平⽇／假⽇／國定假⽇各需幾⼈，下⽅「需求預覽」逐⽇確

認。

必備設定 快速檢查表

三、執行智慧排班

前置設定都完成後，開始排班。

步驟 1：進入「排班⼯作台」

選單 →「排班⼯作台」。

注意：是「排班⼯作台」，不是舊的「排班管理」。智慧排班按鈕只在「排班⼯作台」。

上圖為實際畫⾯：排班⼯作台已選「A01 內埔店」，左側列出該店員⼯，頂端⼯具列右上即「智慧排班」按鈕。

步驟 2：選擇「部門／門市」與「月份」

上⽅「輸入部⾨代號或名稱」選要排的⾨市。

⽤左右箭頭選要排的⽉份。

⽤意：告訴系統「排哪家店的哪個⽉」。沒選⾨市會沒有員⼯可排。

上圖為實際畫⾯：左上「輸入部⾨代號或名稱」下拉可選⾨市（A01 內埔店／A10 ⾼雄⽂安南店／A12 ⾼雄重愛店）；中間

「‹ 2026 年 7 ⽉ ›」⽤箭頭切換⽉份、「本⽉」快速回到當⽉。

步驟 3：按「智慧排班」認識面板

在⼯具列右上（「草稿」與「更多」之間），按藍紫⾊的「智慧排班」按鈕，右側展開「智慧排班引擎」⾯板。

⾯板頂端是四步精靈：① ⼈⼒需求 → ② 執⾏排班 → ③ 確認結果 → ④ 邏輯說明。你會照這個順序走。

⾯板左下⾓的「基本設定」按鈕會開⼀個設定視窗（分四⾴：技能與⼯作站／配置⼈⼒⽅式／⼈員設定／權重與約束）——

「每天要幾個⼈」與「權重」都在這裡設，設好回精靈執⾏即可。

找不到按鈕？→ 先確認你在「排班⼯作台」⽽非「排班管理」，並重新整理⾴⾯。

上圖為實際畫⾯：「智慧排班」按鈕（藍紫⾊）在⼯具列右上，「草稿」與「更多」之間。

步驟 4：人力需求設定

⾯板第①步「⼈⼒需求」畫⾯顯⽰的是唯讀的「需求預覽」；要設定「每天要幾個⼈」，點左下「基本設定」→ 第 ② ⾴「配置⼈

⼒⽅式」。

這裡提供 8 種排班情境（⾒第⼆章步驟 8 的例⼦），選最貼近你店的⼀種，再設平⽇／假⽇／國定假⽇各要幾位⼈⼒（顆

粒度可選「整⽇」或「分班別」）。

上圖為實際畫⾯：8 種情境（此為「只管每天要幾個⼈」）＋需求設定（平⽇ 2／假⽇ 3／國定假⽇ 3）。

設好回到精靈第①步，下⽅「需求預覽」對照每天要補幾⼈：

「⼈數合計」那⼀列＝系統當天實際要補到的⼈數（開/閉班、各站下限不計入）。

標「需 1 ⼈具備」的是系統技能列（例如開店/閉店）；標「≥N」的是各站下限——都是組成條件，不加進合計。

⽤意：這是排班的核⼼輸入。填錯就會缺⼈或爆量。

例：情境選③「早晚班⼈⼒不同」，早班填 2、晚班填 3 → 需求預覽⼈數合計＝當天要排 5 ⼈。

上圖為實際畫⾯：⾯板頂端四步精靈（① ⼈⼒需求 → ② 執⾏排班 → ③ 確認結果 → ④ 邏輯說明），下⽅為「需求預覽」

表。

⽬標意思拉⾼的效果（例⼦）

覆蓋率補⾜每天/時段需求寧可先把⼈補滿、少留缺⼝——通常最重要

戰⼒優先排能⼒強/資深的⼈忙時段盡量有老⼿鎮場

技能⼯作站需求技能與員⼯技能吻合吧台⼀定排會調飲的⼈

公平性班數、⼯時平均分配避免班都集中在少數⼈⾝上

偏好盡量符合員⼯偏好班別/⼯作站想上早班的盡量給早班

成本在滿⾜需求下控制⼈事成本不多排不必要的班、少加班

步驟 5：權重與約束（在「基本設定 → 權重與約束」調）

「基本設定」第 ④ ⾴「權重與約束」決定排班引擎的取捨偏好。

權重＝當「有好幾個⼈都能排」時，系統該優先照顧誰。共六個⽬標（合計建議 100），實務上直接套範本最快：

預設值：覆蓋率 25／戰⼒ 15／技能 10／公平性 20／偏好 20／成本 10。

不想⼀項項調 → 直接套權重範本：

均衡 35/20/20/10/5/10

覆蓋優先 50/20/15/5/5/5（⼈⼀定要補滿）

成本優先 25/15/15/10/5/30（省成本、少加班）

員⼯友善 25/15/10/20/20/10（重公平與偏好）

權重怎麼影響結果（例⼦）：某天 A、B 都能上班，A 資深但這⽉已排很多、B 較資淺這⽉班少。

→ 把公平性拉⾼：系統傾向排 B（讓班數平均）。

→ 把戰⼒拉⾼：系統傾向排 A（能⼒強優先）。

權重沒有對錯，是「你這個⽉最在意什麼」的取捨。

約束（規則）分三種，強度不同：

法令：勞基法規則（⼀例⼀休等），鎖定必守、不可違反。

硬性：你設為「強制阻擋」的規則，⼀定守。

軟性：設為「警⽰」的規則，盡量遵守，必要時可讓步。內建軟性規則例如：每週休息 2 天、連續夜班上限 6 天、不可開

店接閉店、⽉加班上限 46 ⼩時。

⾯板會顯⽰「約束：法令 N ＋ 硬性 N ＋ 軟性 N 條」讓你確認。

上圖為實際畫⾯：在⾯板「基本設定 → ④ 權重與約束」調整。六維權重以範本（均衡／覆蓋優先／成本優先／員⼯友善）

快速套⽤；下⽅「軟性規則」（每週休、連續夜班、⽉/季加班上限、變形⼯時）與唯讀帶入的「法令/公司規則」。

步驟 6：執行排班

精靈第②步「執⾏排班」選演算法。兩種演算法，依需求複雜度選：

快速排班（貪婪法）

怎麼排：每天依條件把⼈排序，依序補滿需求與全職⼯時。三步驟——① 先排除不能排的⼈（已有班、連續上班達上限、

週⼯時達上限）；② 守住最低⼈數（每天⾄少排到需求⼈數，不⾜會列原因）；③ 補全職⽬標（全職以⽉休 8 天、每天 8

⼩時為⽬標分散到整⽉）。

適合：⼈⼒單純、只設「每天幾個⼈」、想快速出班。

例⼦：你只設「平⽇ 3 ⼈、假⽇ 5 ⼈」→ ⽤快速排班就夠。

限制：快速排班只看每⽇⼈數與時段/班別總量，不處理技能、⼯作站、組別技能等組成條件（若有設，會在結果提⽰這

些條件被略過）。

深度最佳化（GA 基因演算法）

怎麼排：① 先產⽣多組可⾏班表（每天都符合最低⼈⼒、不覆蓋既有班、硬性規則不違反）；② 依⽬前權重把覆蓋率/戰

⼒/技能/公平性/偏好/成本加總計分；③ 選總分最⾼的⽅案，並保留替代⽅案可切換比較。

適合：需求較複雜（要顧技能、⼯作站、公平性），願意多等⼀下換更好品質。

例⼦：你設了「收銀站要有⼈、吧台要會調飲的⼈、⼜要班數公平」→ ⽤ GA 才會把這些⼀起最佳化。

選好後按⾯板右下「執⾏排班」，系統依你設定的需求＋規則＋權重算出建議班表，並⾃動跳到第③步「確認結果」。

上圖為實際畫⾯：第 2 步「執⾏排班」選演算法（快速排班／深度最佳化 GA），下⽅「排班摘要」顯⽰期間、排班⼈數、

全職⽬標與約束條數，按右下「執⾏排班」開始。

步驟 7：確認結果

執⾏後⾃動到精靈第③步「確認結果」，這裡是檢查、還不是定案——智慧排班只是「建議」，按「同步⾄班表」才會寫進班表。

以下逐項看懂：

① 分數（品質好不好）

總分：綜合評分。≥90 佳（綠）／≥70 尚可／＜70 需再調整。

覆蓋率 / 戰⼒ / 公平性：三個主要⾯向的分數（⽤ GA 時另有技能/偏好/成本分數）。

分數低通常代表：可排的⼈不夠、或權重設得太極端。

② 排班明細（排了多少）

顯⽰ ⼈（涵蓋幾位）／天（涵蓋幾天）／筆（建議筆數）／⼩時（總時數）。

③ 問題清單（有沒有踩線）

每條標 錯誤（紅，較嚴重）或 警⽰（黃），附⽇期與說明。

若沒問題會顯⽰「無問題，排班結果良好」。

④ 每⽇⼈⼒缺⼝（哪天沒補滿）

逐⽇比對「需求⼈數 vs 已排⼈數」，不⾜的顯⽰缺⼝數。

常⾒缺⼝原因：指休、週固定不可班、既有班表卡住、法規限制，導致當天沒有⾜夠可排的⼈。

⑤ 未排原因（某⼈為何沒被排）

點員⼯可看原因，常⾒有：分數排序未入選、當⽇排班名額已滿、已達全職⽉休 8 天⽬標、已有班表、指休⽇、週固定不可

班、連續上班達上限、週⼯時已達 40 ⼩時、可排⼈數不⾜最低⼈數。

這些幫你判斷缺⼝是「⼈不夠」還是「規則卡住」——對症調整。

⑥ 替代⽅案（GA 才有）

⽤深度最佳化時，可切換系統產⽣的其他⽅案，比較後選⼀個最合適的。

接著怎麼做

滿意 → 按「同步⾄班表」（或先「匯出 Excel」留底）。寫入前會再確認：排班筆數／涵蓋⼈數／排班天數／總計時數，

且已有排班的⽇期會跳過、不覆蓋。

不滿意 → 按「上⼀步」回去調「需求／權重／演算法」再排⼀次。

你永遠有主導權：同步後仍可在班表⼿動微調。

看結果的順序：先看總分抓整體 → 有紅⾊錯誤先處理 → 再看缺⼝是哪幾天 → ⽤未排原因判斷是⼈不夠還是規則卡住 →

調整後重排。

上圖為實際畫⾯：第 3 步「確認結果」——頂端「排班明細」（⼈／天／筆／⼩時），「⼈⼒不⾜標⽰」逐⽇列出缺⼝

（例：26 號缺 1 ⼈ 2/3），下⽅逐位員⼯的建議班表（早/中/晚），確認後按「同步⾄班表」寫入。

四、常見問題（FAQ）

Q1. 沒看到「智慧排班」按鈕？

→ 先確認你是在「排班⼯作台」⽽非舊的「排班管理」，再強制重新整理（⌘/Ctrl+Shift+R）。

Q2. 排出來全是同⼀種班／很不合理？

→ 多半是「班別太少」或「⼈⼒需求沒設」。回第⼆章步驟 3、8 補⿑。

Q3. 明明缺⼈卻沒補滿？

→ 檢查該⾨市「有指派到此店的在職員⼯」數量是否夠、且沒被⼤量請假卡住；也看「⼈⼒需求」是否設太⾼。

Q4. 排出違反連續上班/⼯時的班？

→ 到「排班規則設定」把連勤上限、輪班間隔、⽉休天數設好，再重排。

Q5. 這家店員⼯還沒建？

→ 先完成第⼆章步驟 1、2（⾨市、員⼯），智慧排班才有⼈可排。

五、一頁速查

設定⼀次、受⽤整年；之後每⽉排班只要「選⾨市/⽉份 → 智慧排班 → 執⾏ → 套⽤」四步。

必備設定（做⼀次）：

① ⾨市 → ② 員⼯(含⾨市) → ③ 班別 → ④ 假別 → ⑤ ⾏事曆

→ ⑥ 公休/⽉休/指休 → ⑦ 排班規則 → ⑧ 每⽇⼈⼒需求

每⽉排班（重複）：

排班⼯作台 → 選⾨市/⽉份 → 智慧排班（開⾯板）

→ 基本設定（配置⼈⼒⽅式＋權重與約束）

→ ① ⼈⼒需求 → ② 執⾏排班（選演算法・執⾏） → ③ 確認結果 → 同步⾄班表